※ 客室清掃に特化した即戦力の特定技能人材」に関しては個別にご案内いたします。
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「Clean next と フォースバレーが手を組み、宿泊業界の清掃人材を創出」
プレスリリース Clean next配信
「客室清掃に特化した即戦力の特定技能人材を500名確保！南アジア代表のクリーンエージェントを日本へ！」
プレスリリース フォースバレー・コンシェルジュ株式会社配信
Clean nextの教育プログラムと考え方
現場での開催が難しい座学から実践的な演習、ロールプレイなど幅広いプログラムを継続的に実施することでスタッフのスキル向上を実現します。
1. 基本的な清掃スキルのトレーニング
部屋の清掃、ベッドメイキング、バスルームの清掃など、ホテル清掃で必要な基本的なスキルを指導します。
（オープニング時のトレーニングとしてご依頼をいただくことが多いです。）
現場でのOJTでは指導者によって指導の内容や質が大きく異なることがあり、結果としてスタッフ間でスキルや知識の習得度にばらつきが生じる場合があります。
弊社はホテル清掃、ビルメンテナンス企業への教育実績を20年以上持つ講師が同じメソッドで指導することで、スタッフ間でのスキル習得の差を無くし、効率的かつ質の高い清掃を行うことを可能にします。
2. ホテルの基準とガイドラインの理解
ホテルの清掃基準やガイドラインについての理解を促進します。清掃作業は、ホテルのイメージや顧客満足度に直接影響を与えるため、基準を理解し遵守することが重要です。
作業手順の習得はもちろんですが、各ホテルブランドに応じた知識と清掃の完成形を全スタッフが共通認識できるように、こうした知識の習得にも力を入れています。
3. 品質管理とフィードバックのプロセス
定期的な品質管理の実施と、清掃作業の改善に向けたフィードバックを行います。弊社がスタッフの行動、作業手順、清掃の仕上がりをチェックし、評価と必要に応じて指導を行います。
お客様視点かつホテル清掃の専門家だからこそ気づく品質とスキル評価は、現場の問題点をより明確にします。スタッフのスキルが清掃の仕上がりとホテルの口コミ評価に直結するからこそ、お問い合わせの多いプログラムです。
座学プログラム案 一部ご紹介
責任者向け講座
-清掃スタッフとのコミュニケーションのポイント
～若手、ベテランスタッフとのかかわり方～
-クレーム対応のポイントとお客様をロイヤルカスタマーにする心得
-問題解決思考の習得
-タイムマネジメントのポイントと考え方
-メンタルヘルス管理とセルフチェックのポイント
チェッカー、インスペクター 向け講座
-コーチング、傾聴スキルアップ
-アンコンシャスバイアス（無意識の決めつけ、思い込み）に気づこう
-アンガーマネジメントで怒りのコントロール
-教育担当時の心得、指導のポイント
清掃スタッフ向け講座
-作業手順のポイントと注意点
-イレギュラー時の対応とクレームへの対応
-チームワークとコミュニケーション
チェッカーやインスペクターへの現場での実践トレーニングも行っています。
各現場で求められる品質、清掃スタッフの構成、育成するスタッフの現状のスキル等に応じてトレーニング期間は変動します。
期間、予算に応じてプログラムのご提案も可能です。
下記、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
